중국현지취재 Ⅲ / CHINA 3M SHOP
정비업소 수익 창출을 위한 새로운 제안
중국 베이징시 3M Car Care Shop
최근 중국은 자동차 시장이 급속도로 성장함에 따라 정비시장은 물론 유비보수(Car care) 시장규모도 점점 확대되어 가고 있다. 중국 베이징시에 위치한 3M 숍은 이러한 중국 자동차 정비 시장의 단면을 잘 보여주고 있다. 약 360여평(1200㎡) 규모의 3M 숍은 부분도장을 비롯해 차체 하부 코팅, 썬팅, 세차, 광택, 용품판매 등을 통해 하루 평균 250여명의 고객이 방문, 월 평균 약 1억원의 수익을 올리고 있으며, 회원가입 고객만 5000명에 이른다
김아롱 「본 지 기자 」
최근 국내 자동차 부분정비업소는 수익이 적게는 10~20% 많게는 절반 가까이 떨어지면서 불경기로 인해 고객이 줄어들고 있다고 토로한다. 자동차의 고장률은 점점 낮아지고 고객들의 요구수준은 오를대로 올라 여간해선 영업하기가 쉽지 않은 것도 사실이다. 이에 따라 많은 업소들이 새로운 수익 창출을 위한 방안을 모색하고 있지만 막상 실천에 옮기기에는 금전적으로나 시간적으로 여유가 많지 않은 것도 사실이다.
현재 중국에서 운영중인 3M 카 케어 숍(3M Car care shop)은 이러한 국내 정비업계의 현실을 극복해 낼 수 있는 좋은 모델이 되고 있다. 3M 카케어 숍은 현재 350개 업소가 운영중이며 그 가운데 50여개 업소가 베이징 시에 위치하고 있다. 이번에 방문한 업소는 베이징시 하이덴구(北京市 海淀?)에 위치한 3M 숍(北京海?世?汽?美容有限公司)은 약 360여평(1200㎡)로 베이징에서도 매우 큰 규모를 자랑한다.
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쭝이(易忠) 3M숍 매니저(사진 왼쪽)과 가빈 짱(Gavin Zhang) 3M 기술서비스 엔지니어가 포즈를 취했다
사진_중국3M_02.jpg 360평 규모로 별5개 등급을 받은 이곳은 중국내에서도 규모가 큰 편이다
회원제 운영은 물론 세차 및 광택 등 패키지 상품 판매
약 60여명의 임직원이 근무하고 있는 이곳은 사무실과 고객대기실 및 용품전시장(약 60평) 그리고 세차 및 하체 코팅, 부분도장 등을 할 수 있는 작업장(약 300평)으로 구분된다.
용품 전시 공간에는 썬팅 필름을 비롯해 카시트, 방향제, 각종 첨가제, 세차용품 등 운전자들에게 필요한 약 700여 종류의 용품들이 전시되어 있으며, 간단한 시연도 해 볼 수 있어 고객들이 직접 용품 아이템을 선택해 구매할 수 있다. 특히 썬팅 필름의 경우 제품마다 샘플 필름을 마련해 고객들이 눈으로 직접 가시광선 투과율을 확인해 볼 수 있도록 했으며, 벽면 한쪽에는 차량관리 요령을 일목요연하게 설명해 놓았다.
회원제로 운영되는 이곳의 연회원 가입비는 VIP 고객은 약 880원(한화 1만 2000원), 일반회원의 경우 300원(약 4500원)이며, 현재 약 5000여명이 회원으로 가입되어 있다고 한다.
또한 세차와 광택, 사용 약제, 작업범위 등에 따라 여러 가지 카 케어 패키지 상품을 판매하고 있어 고객들이 자신의 차량 상태나 필요에 따라 작업을 의뢰하게 된다.
하루 평균 방문 고객 250명, 월 평균매출은 1억 원
약 300여평의 규모의 작업장은 썬팅과 광택, 하부 언더코팅, 부분도장, 세차장으로 구성되어 있으며, 20여대 이상이 동시에 주차할 수 있는 주차장에서는 세차 후 뒷마무리 작업을 병행하고 있다.
특히 이곳은 고객 차량 한 대 한 대에 모든 임직원이 최선을 다 하고 있는 것을 엿볼 수 있다. 썬팅과 광택 작업의 경우 먼지나 이물질이 묻지 않도록 밀페된 별도의 작업장에서 진행하며 차체 및 실내에는 커버를 씌워 작업 도중에 긁히거나 오염되지 않도록 세심하게 배려하고 있었다. 또한 하부 언더코팅의 경우 단순히 리프트에 차량을 들어 올려 눈에 보이는 곳만 코팅제를 뿌리는 것이 아니라 서스펜션 등 하체를 모두 내린 후 완벽하게 시공, 작업 시간만 평균 5~6시간 많게는 10시간까지 걸리며 코팅제 사용량만 평균 16통을 사용한다는 것이 매니저의 설명이다.
이러한 배려 덕분에 이곳에는 고객들의 발길이 끊이지 않는다. 연중무휴로 운영되고 있지만 하루 평균 방문 고객수가 250여명에 달하며, 월 평균 매출이 약 1억 원에 이른다. 지난해 총매출은 무려 1000만 위안(한화 약 15억 원)이라고 한다.
[참고] 중국의 자동차 시장
지난해 자동차 생산량과 판매량이 각각 888만2400대, 879만1500대를 기록한 중국은 전 세계 자동차 소비량의 12%를 차지하고있으며, 오는 2010년에는 세계 1위 자동차 시장이 될 것이라는 전망이다. 특히 중국 승용차시장은 472만6600대로 전년에 비해 23.46%나 증가하는 등 급속히 늘어나고 있다. 이에 따른 정비시장 규모 역시 급격히 늘어나 약 40조원에 이를 것으로 추정된다.
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