JD파워는 20개 산업 분야의 800개 이상의 브랜드를 대상으로 JD파워의 기획조사 및 추가조사를 통해 수집한 고객들의 피드백과 의견, 인식 등을 종합하여 2011년 고객 서비스 챔피언을 선정했다. 사람, 프레젠테이션, 프로세스, 제품, 가격 등 5대 주요 고객 접점을 기준으로 평가했으며, 올 해 선정된 40개 기업들은 각 산업군에서뿐만 아니라 전체 산업군에 걸쳐 뛰어난 서비스를 美 소비자들에게 제공하는데 최고의 성과를 보여준 기업들이라고 JD파워는 설명했다.
한편, 2010년 캐딜락은 서비스센터를 방문한 고객들의 만족도를 평가한 JD파워 고객 서비스 인덱스(Customer Service Index, CSI) 조사에서 자동차 브랜드 중 2위를 차지했다. 이와 함께, 신차 구매 경험에 대한 만족도를 조사하는 JD파워 판매 만족도 인덱스(Sales Satisfaction Index, SSI) 조사에서도 2위로 선정된 바 있다.
캐딜락 에스컬레이드는 차량 구입 후 90일 간 소비자가 경험하는 불만 건수를 조사하는 JD파워의 2010년 초기 품질 조사(2010 Initial Quality StudySM, IQS)에서 대형 프리미엄 크로스오버/SUV 부문 1위를 차지했다. 또한, CTS와 STS를 생산하는 美 미시간주 소재 랜싱 그랜드 리버(Lansing Grand River) 공장은 같은 조사에서 북남미 지역 공장 품질 동상(Bronze Plant Quality Award)을 수상하기도 했다.
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